Idag blir det ett lite negativt inlägg, tyvärr… För någon vecka sedan gjorde jag en beställning från en välkänd hundbutiks webbshop. Hade hittat två produkter som jag var sugen på, ett Hurtta Pro regntäcke och ett nytt snyggt halsband i mockaimitation till Dyrkisen. Tyvärr blev det inte rätt täcke som vi fick hem…

Till vänster ser ni täcket vi fick hem, till höger ser ni täcket vi beställde. Likt va? Eller kanske inte! Jag mailade butiken samma kväll jag hämtat paketet men eftersom att det var en fredag så fick jag ju vänta till måndagen innan jag fick kontakt med dom. Ringde då till butiken och personalen sa att jag kunde returnera täcket på billigaste sätt, utan att för den skull riskera att täcket skadades under frakten, och så skulle jag få rätt täcke och ersättning för frakten. Paketet täcket kom i var under alla kritik, det höll nästan inte ihop när jag fick det och efter att jag slitit upp det gick det inte att återanvända. Jag postade tillbaka täcket i ett köpt vadderat kuvert och inom några dagar hade jag fått hem rätt. Sen fick jag inte tillbaka några pengar för frakten så jag fick ringa och påminna dom. Någon dag senare hade jag fått 48 kr. Då blev jag fundersam, jag hade ju betalat 60 kr för frakten? Hur gick detta till? Ringde butiken igår igen och fick som svar att de endast ersätter frakten, inte emballaget. Eftersom att jag inte blev nöjd med det svaret sa personalen att deras ”chef” skulle ringa upp mig. Fick aldrig något sådant samtal igår.

Imorse hade jag istället  fått ett mail av butikens ”chef”. Personen förklarade att de inte återbetalade kostnaden för emballaget, endast för frakten. Sedan stod det att detta tydligt framgick på deras hemsida. Mycket märkligt tyckte jag, för ingenstans på deras hemsida står det att de ej betalar för emballaget när de skickat fel vara till en kund som sedan måste returnera varan. Därför ringde jag upp ”chefen” och påtalade detta. ”Chefen” menade då att meningen ”Du som kund har heller inga kostnader för frakt” endast avsåg fraktavgiften, ej emballaget/kuvertet. Jag påtalade då att jag enligt konsumentköplagen har rätt till ersättning för alla utgifter och förluster som jag drabbas av på grund av fel på varan. ”Chefen” vägrade ändå att förhandla om frågan och hänvisade mig istället till att göra en anmälan till ARN. Det är precis det jag kommer göra! Det må tyckas vara löjligt över 12 kronor, men det handlar om en princip. Butiken har gjort fel och jag straffas och får betala för det, det är inte rätt i mina ögon. När ”chefen” sedan dessutom anklagar mig för att täcket jag returnerat hade hundpäls på sig så kändes det verkligen inte mer än rätt med en anmälan! Försökte förklara att i ett hundhem så finns det oftast hundhår lite varstans, oavsett hur rent man har det. De små håren lyckas ju ta sig överallt! Men jag VET att täcket var fritt från hundhår när jag skickade tillbaka det, hade ju inte ens haft det i närheten av Dyrka!

Är oerhört besviken och förbannad. Vilket bemötande! Uruselt service helt enkelt. Kommer aldrig mer handla där igen och kommer sannerligen inte uppmana någon annan att göra det heller. Nu ska jag bara ta fram lite underlag till min anmälan och sedan skickas den till ARN. Jag struntar i om jag får tillbaka mina 12 kronor, huvudsaken är att det klargörs att de gjort fel. För i vilken värld är det rätt att kunden ska betala för säljarens misstag?

Filed under:
Allmänt by Sandra